Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

Bij Paqket doen we ons best om iedere pakketophaling zorgvuldig en volgens afspraak uit te voeren. Hieronder leggen we uit wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Annuleren van een bestelling

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang je pakket nog niet door een Paqket-bezorger is opgehaald.

Wanneer je bestelling op tijd wordt geannuleerd, ontvang je het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Annuleren nadat het pakket is opgehaald

Zodra je pakket door een Paqket-bezorger is opgehaald, is de dienst gestart. Vanaf dat moment is terugbetaling van de ophaalkosten in principe niet meer mogelijk.

Paqket kan de bestelling niet uitvoeren

Kan Paqket de afgesproken ophaalservice niet uitvoeren, bijvoorbeeld door omstandigheden aan onze kant, dan ontvang je de kosten voor de betreffende service volledig terug.

Problemen met de dienstverlening

Ervaar je een probleem met onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons e-mailadres. We bekijken iedere situatie afzonderlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.

Contact

Heb je vragen over een terugbetaling of je bestelling? Neem dan contact met ons op via het e-mailadres dat op onze website staat vermeld.

Paqket
Nederland