Meest gestelde vragen
📦 Over de service
Wat doet Paqket precies?

Wij halen jouw pakket bij je thuis op en brengen het naar een verzend- of retourpunt (zoals PostNL, DHL, DPD of Homerr). Jij hoeft dus zelf de deur niet meer uit.
In welke regio is Paqket actief?

We starten in de gemeente Haarlem Woon je daarbuiten? Dan breiden we binnenkort verder uit.
Voor welke vervoerders kan ik mijn pakket meegeven?

Wij leveren af bij PostNL, UPS, DHL, DPD en Homerr.
Kan ik ook meerdere pakketten meegeven?

Ja, dat kan! Je betaalt per extra pakket €1
💰 Kosten & Betaling
Wat kost het ophalen van mijn pakket?

De prijs is €4,95 per pakket.
Hoe betaal ik?

Je betaalt eenvoudig online via iDEAL, creditcard of PayPal bij het boeken van je ophaal.
Zijn er extra kosten voor grotere pakketten?

Zolang je pakket binnen de standaard afmetingen/voorwaarden van de vervoerder past, geldt het vaste tarief.

📅 Boeken & Ophalen
Hoe boek ik een ophaalafspraak?

Via onze online kalender kies je zelf de dag en tijd die jou het beste uitkomt.
Moet mijn pakket al verzendklaar zijn?

Ja. Zorg dat je pakket stevig verpakt en voorzien is van een verzendlabel van je vervoerder (bijvoorbeeld een retourlabel van de webshop).
Wat als ik geen printer heb voor mijn label?

Veel webshops bieden ook een QR-code die je kan gebruiken bij een servicepunt. In dat geval kunnen wij het pakket alsnog afleveren, maar let erop dat sommige vervoerders een label verplicht stellen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Dan kunnen we je pakket helaas niet meenemen. Je kunt wel eenvoudig een nieuwe afspraak maken.

🔒 Veiligheid & Betrouwbaarheid
Is mijn pakket verzekerd tijdens het ophalen?

Zodra jouw pakket is overgedragen aan het servicepunt (PostNL, DHL, etc.), geldt hun standaard verzendverzekering. Wij zorgen dat jouw pakket veilig en zorgvuldig wordt afgeleverd.
Hoe weet ik dat mijn pakket is afgegeven?

Na het afleveren ontvang je van ons een bevestiging(per mail of app). Bij de vervoerder krijg je daarna ook de officiële verzendbevestiging/tracking.
Wordt mijn pakket altijd dezelfde dag afgegeven?

Ja, we brengen pakkettendezelfde dagnaar het gekozen servicepunt (mits binnen de openingstijden).

📲 Overig
Kan ik ook pakketten laten bezorgen in plaats van alleen afgeven?

Op dit moment niet – wij richten ons eerst op hetophalen en afleveren bij servicepunten.
Wat als ik een klacht heb?

Neem contact op via support@paqket.nl of WhatsApp. Wij reageren zo snel mogelijk.
Wanneer gaan jullie uitbreiden buiten Haarlem?

We zijn bezig met uitbreiding. Wil je op de hoogte blijven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op social media.